Bir adımı nasıl yapacağımı bilmiyorum
Kurulum, S3 uyumluluğu, Kubernetes, Terraform ve Hermes Agent adımları dokümantasyonda adım adım yayımlanır. Önce buraya bakmak, talebi açmadan çözüme ulaştırır.
Destek
Sorununuzun türüne göre doğru kanal
PortvMind Cloud 7/24 teknik destek sunar. Her talep aynı kanala gitmez: dokümantasyon, topluluk ve doğrudan destek kanalı farklı sorun türleri içindir. Aşağıdaki yönlendirici, talebi açmadan önce doğru kanalı seçmenizi sağlar.
Genel bakış
PortvMind Cloud desteği nasıl çalışır?
Destek üç katmanlıdır. Adım adım bir işlemi uygularken dokümantasyon yeterlidir; yaklaşım ve mimari tartışmaları topluluk forumunda yürür; çalışan bir kaynakla ilgili operasyonel talep ise konsoldan doğrudan destek kanalına açılır. 7/24 teknik destek kanalı çalışır durumdadır.
Destek kapsamı, hangi servisleri ve hangi hizmet seviyesini içerdiği sözleşmeye bağlıdır; kullanılabilirlik taahhüdü ve servis kredisi koşulları sözleşmede tanımlanır.
Yönlendirici
Sorunun türü nedir?
Üç durumdan hangisinde olduğunuzu seçin; her durum tek bir kanala çıkar. Yanlış kanal, çözüm süresini uzatan en yaygın nedendir.
Yaklaşımı tartışmak istiyorum
Mimari tercihler, sürüm duyuruları ve başkalarının aynı iş yükünde ne yaptığı topluluk forumunda konuşulur. Sürüm notları da aynı kanaldan yayımlanır.
Çalışan bir kaynakta sorun var
Çalışan bir kaynağın davranışı, kota, erişim veya yapılandırma talebi doğrudan kanala gider. Konsoldan açılan talep proje ve kaynak bağlamını beraberinde taşır.
Kanallar
Dört kanal, dört kullanım
Her kartta kanalın ne için olduğu, ne zaman kullanılacağı ve talebe ne yazmanız gerektiği yazılıdır.
Dokümantasyon
Kendi kendine çözüm
Kurulum, API erişimi, Object Storage ve Kubernetes adımları yayımlanmış hâldedir.
Ne zaman: adım adım bir işlemi uygularken. Ne yazmalı: gerek yok, doğrudan ilgili sayfayı izleyin.
Topluluk forumu
discuss.portvmind.com
Mimari tartışmaları, sürüm notları ve topluluk soruları için açık kanal.
Ne zaman: acil olmayan, paylaşılabilir sorular. Ne yazmalı: iş yükü tipi, denenen yapılandırma ve beklenen davranış.
Konsol içi destek talebi
Konsol → Destek
Çalışan kaynaklarla ilgili operasyonel talepler konsoldan açılır ve kaynak bağlamını taşır.
Ne zaman: çalışan bir kaynakta beklenmeyen davranış, kota veya erişim ihtiyacı. Ne yazmalı: proje adı, kaynak kimliği, olayın saati ve gözlenen hata.
E-posta ile iletişim
Satış öncesi mimari sorular, kapsam ve sözleşme konuları için doğrudan kanal.
Ne zaman: mimari görüşme, kapsam ve sözleşme soruları. Ne yazmalı: iş yükü, hedef bölge ve zaman planı.
SSS köprüsü
Destek hakkında sık sorulanlar
Aşağıdaki üç kayıt sık sorulan sorular sayfasından alınmıştır.
Teknik destek nasıl sağlanıyor?
PortvMind Cloud 7/24 teknik destek sunar. Destek kanalları konsolda yer alır. Topluluk ve sürüm duyuruları discuss.portvmind.com forumunda yayımlanır.
Terraform ve API ile otomasyon yapabilir miyim?
Evet. Panel üzerinden Application Credential oluşturarak Terraform ve API süreçleriniz için güvenli kimlik bilgileri üretebilirsiniz. VKE dahil kaynaklarınızı Terraform ile Infrastructure as Code yaklaşımıyla yönetebilirsiniz. Otomasyon için gerekli Project ID ve Project Name bilgilerine panelin profil menüsünden ulaşılır.
PortvMind Cloud hangi güvenlik ve uyumluluk standartlarına sahiptir?
Güvenlik, iş sürekliliği ve kişisel veri yönetimi sertifikaları vMind Bilgi Teknolojileri adına yayımlanır. Güncel belgeler vMind sertifika sayfasında yer alır. KVKK ve sektörel yükümlülükler kurumunuzun kendi hukuk ve güvenlik değerlendirmesiyle tamamlanır.
Talebi doğru kanaldan açın
Çalışan bir kaynakla ilgili talepler konsoldan, kapsam ve sözleşme soruları iletişim kanalından yürür. Taahhüt kapsamını hizmet seviyesi belgesinden okuyabilirsiniz.